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                衡量重要因素:繪制我們面臨的挑戰

                發布日期:2015-04-07 10:52

                消費者選擇:購買產品時對于你來說重要因素是什么?

                        購買產品時對于你來說重要因素是什么?也許是質量:產品是否質量上乘、功效齊備并且使用安全?

                        也許你希望更好地了解產品是如何制造的:原材料是否經過負責任采購,產品制造人是否獲得合理待遇和薪資?

                        今天,一家成功的公司不可忽視世界的看法,不僅要愿意傾聽評語,還要交流反響。

                        跨政府機構、非政府組織、智庫和有社會責任的投資者對于一家公司不同方面的活動以及相應影響有著前瞻性的興趣。

                         此外,社交媒體更令人們與高管層有了直接的互動,這在十年前是難以想象的。

                明確要務

                        利益相關方通常對于什么是重要的有著很具體的關注點和想法。

                        這對于公司來說是一種挑戰。公司應當明確哪些因素為重中之重呢?

                        為了更好地了解這方面,每年雀巢與合作伙伴一道創建"重要性矩陣圖"(Materiality Matrix)反映對于利益相關方來說最關鍵的經濟、社會、環境因素,及其相應對公司聲譽、運營和財務的影響。

                        在大量公司內部和外部利益相關方協商后所產生的最關鍵因素將會列在矩陣圖中,其中展示他們對于利益相關方的重要程度以及對于雀巢業務的潛在影響。

                重要性矩陣圖

                        這份分析包含了雀巢價值鏈中受影響最大的財務、運營及聲譽影響。

                價值鏈

                        雀巢集團公共事務負責人Janet Voûte認為矩陣圖不僅對于“大眾”有用,更對財務界具有參考意義。

                       “如果你是具有社會責任的投資者,就會希望了解一家公司是否運營良好,并且是否了解社會風險及其對業務的影響。”

                機遇

                       新的矩陣圖發布在《2014年雀巢在社會:創造共享價值》報告中,強調了雀巢及其利益相關方對營養過剩和缺乏營養(over and under nutrition)以及水管理(water stewardship等全球挑戰的重視。

                       其中強調敏銳的投資者關注氣候變化、自然資本、人權等領域,關注雀巢不斷增長的對于這些因素以及諸如動物福利和餐廚浪費對潛在業務影響(風險與機遇)的認知與理解。

                        這些因素除了形成戰略及運營挑戰外,也是商業機遇。

                        比如說,保障全球食品供應鏈的安全需要成本、投資研發,監控保證產品安全;與此同時,這也是一個機遇,因為可信賴、安全、高品質的品牌更能贏得市場。

                針對全球面臨的一些最為重大的挑戰,雀巢擁有知識、能力、規模和覆蓋廣度來貢獻解決方案。

                        全球范圍內不斷增長的水資源稀缺問題如果對原材料供給形成影響,就有可能威脅到增長潛力,或者限制用于生產制造的水源。

                        這也是水管理被納入重點關注領域的原因。

                筑就信賴

                       矩陣圖有助于保障決策是基于《2014雀巢在社會:創造共享價值報告》(2014 Nestlé in society: Creating Shared Value summary report (pdf,4Mb )作出的,并保障記錄滿足不同利益相關方所需的公司活動信息,而不僅僅是關注“良好”或者“積極”的領域。

                       它保障雀巢的行動及相應后果是高度可見的,并協助公司與各利益相關方互動溝通,展示透明度,構建信賴。

                       它幫助雀巢遵從公司的38條公共承諾,引導管理及業務各層面,共同為股東和社會創造共享價值。

                        雀巢認識到要展示出商業業績與社會影響間聯系的價值,還需更多量化證據支持,公司內部在這方面還有許多工作要做。

                        正如雀巢集團董事長包必達和首席執行官薄凱所談,“挑戰是要找到衡量創造共享價值商業價值的持續方法,同時評估社會影響力而不僅僅是活動。” 

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